Претензия: понятие, виды, как правильно составить и отправить

«Юрист компании», февраль 2025. Автор – Екатерина Левкина, юрист.

В рамках взаимодействия контрагентов по различным договорам возникают различные ситуации. Какая-то из сторон нарушает обязательства, другая заявляет требование об устранении недостатков или взыскании штрафных санкций. Все это должно быть задокументировано и формально определено, ведь в случае обращения в суд необходимо доказывать факты, обстоятельства, ввиду чего законодательством, документооборотом, нормами и деловой перепиской предусмотрен механизм претензии.

Что такое претензия в договорных отношениях

Претензия в договорных отношениях - это сообщение, информация стороне договора о том, что он не исполнил или ненадлежащим образом выполнил свои обязательства. Данное требование может иметь самый разный характер: от устранения нарушений, выплаты штрафных санкций, иных денежных сумм до расторжения контракта, договора, соглашения.

Виды претензий

Первым основанием классификации является содержание претензии.

В зависимости от характера и сути спора, содержание претензии может разниться.

Во-первых, претензия может содержать требование об устранении нарушений. Характеризуемый вид претензий-претензии об устранении нарушений.

Подобные претензии направляются по нескольким видам споров, данный перечень неисчерпывающий:

• Такие претензии зачастую заявляются в рамках договора подряда, так как очень часто у заказчика есть вопросы, комментарии относительно произведенных подрядчиком работ. Особенностью данных споров является то, что претензионный порядок является приоритетным и спор максимально затягивается до судебного разбирательства. Существенно учитывать, заявлено ли требование в рамках срока, предусмотренного договором.
• Претензии об устранении недостатков заявляются в рамках безвозмездного устранения недостатков товара. Тут распространяется компетенция Закона о защите прав потребителей.^[1] Исходя из норм гражданского законодательства, к таким коллизиям применимы постулаты о договоре купли-продаже. Подобные ситуации возникают в ходе розничной купли-продажи, которая не связана с обогащением, а исключительно с личным пользованием. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
• Претензия об устранении недостатков может быть заявлена в ходе строительства. К примеру, в ходе взаимодействия с застройщиком в рамках ФЗ «О долевом строительстве»^[2]. Исходя из судебной практики, часто возникают ситуации, когда застройщик предоставляет квартиру с недостатками. Следовательно, участнику долевого строительства необходимо зафиксировать указанные нарушения ГОСТов, для чего можно провести экспертизу, подтверждающую недостатки, выводы которой можно указать в претензии.

По своей сути претензии об устранении нарушений связаны с тем, что в ходе исполнения договора нарушено и не исполнено надлежащим образом самое ключевое-предмет договора. Именно поэтому данные претензии являются очень серьезными и важными.

Во-вторых, претензии о взыскании денежных средств.

Подобные претензии могут направляться по всем договорам, чей предмет так или иначе выражен в денежном эквиваленте.

Какие это денежные средства?

• Задолженность по оплате по договору. К примеру, в рамках договора об оказании услуг. Если исполнитель осуществил услуг, а заказчик их вовремя не оплатил, или не оплатил вовсе, образовывается задолженность в оплате оказания услуг. Примером также может послужить договор поставки, когда покупатель не оплачивает поставленный поставщиком товар, и поставщик требует уплаты положенных по договору денежных средств. Данная ситуация, опять-таки, отсылает нас к примеру договора, а значит, данное требование является ключевым.
• Уплата штрафных санкций по договору. Штрафные санкции могут быть установлены как договором, так и законом. Пени, неустойка, штрафы-все это может быть указано в претензии. Также желательно приложить к претензии подробный расчет сумм штрафных санкций. Штраф обычно выражен в твердом денежном эквиваленте, неустойка же взыскивается по день фактического исполнения обязательства (будь то предоставление жилого помещения, возврат денежных средств, осуществление работ). Штрафы же установлены за различные виды нарушений (к примеру, миграционного законодательства в случае со стройкой). Претензии о взыскании штрафных санкций по договору могут быть направлены, к примеру, по договору подряда, если подрядчик задерживает выполнение работ.

В-третьих, досудебные претензии. Нередко все вышеуказанные претензии разрешают спор до суда, однако для большинства обращений в суд предусмотрен обязательный досудебный порядок.

Неисчерпывающий перечень требований с обязательным досудебным порядком:

1. Споры о взыскании обязательных платежей и санкций;
2. Споры о взыскании налога, сбора, страховых взносов, пеней, штрафов по налогам с физических лиц;
3. Споры о взыскании таможенных платежей, специальных, антидемпинговых, компенсационных пошлин, процентов и пеней;
4. Споры о расторжении договора банковского счета;
5. Споры при расторжении договора аренды;
6. Споры при заключении государственного или муниципального контракта;
7. Споры при заключении договора поставки для государственных или муниципальных нужд;
8. Споры при расторжении договора найма, о выселении;
9. Споры при изменении, расторжении соглашения об уплате алиментов.

Перед обращением в суд необходимо уточнить, является ли досудебный порядок обращения с претензией обязательным. Часто нормы, отвечающие на этот вопрос, находятся в процессуальных кодексах (АПК, ГПК), или же в Гражданском Кодексе, Федеральных законах, регулирующих соответствующие отношения.

Как составить претензию?

Обозначим важные моменты, которые должны быть в любой претензии, независимо от ее вида.

• Реквизиты и наименования обеих сторон. Добавить в претензию реквизиты очень важно, ведь в случае обращения в суд нужно доказать, что у контрагента была возможность оплатить задолженность или возместить убытки.
• Четкое обоснование своих требований. Указание норм закона, которые будут положены в основу будущего потенциального искового заявления, должно быть расписано в претензии очень четко и правомерно. В случае дальнейшего обращения в суд-станет плацдармом для того, чтобы грамотно уточнить свои исковые притязания.
• Фактические основания ситуации. В претензии, как и в будущем исковом заявлении, важно указать все, что предшествовало ее составлению и обращению с ней, чтобы контрагент понимал, почему он должен выполнить те или иные требования.
• Расчет взыскиваемых денежных средств или подробное описание сути требований. Если претензия содержит требование о взыскании денежных средств-стоит приложить точный расчет, в котором указать все периоды, за которые они взыскиваются. Если же претензия относится к устранению недостатков или нарушений-четко описать, какие недостатки должны быть устранены, возможно приложить выводы экспертизы.
• Просительная часть. Большая ошибка многих контрагентов – неуказание просительной части, в которой четко и ясно указаны требования. Юридический документооборот требует выраженности и строгости в формулировках.
• Список приложений к претензии. Необходимо указать все документы, которые вы прикладываете к претензии.

Как отправить претензию?

Претензию можно отправить в рамках электронного документооборота, если он предусмотрен договором между контрагентами. Дополнительно, обязательно направить претензию заказным письмом с описью вложения посредством Почты России.

Выводы и заключение

Претензия-важное требование в рамках делопроизводства, юридического документооборота. Претензия может предшествовать обращению в суд, ввиду чего ее необходимо оформлять грамотно, четко, с указанием на все применимые к данным отношениям нормы права. Также стоит не забывать, что претензии должны быть оформлены наподобие потенциального искового заявления, а именно, в них лучше быть указано следующее:

1. Реквизиты и наименование сторон;
2. Фактические обстоятельства спора;
3. Правовое обоснование;
4. Расчет сумм взыскиваемых средств или описание нарушений;
5. Список приложений.

^[1] Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей»

^[2] Федеральный закон «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» от 30.12.2004 г. N 214-ФЗ (последняя редакция)